Žáci si ve dvojicích vyzkoušejí vyřešení modelové situace: „reklamaci foťáku zakoupeného v e-shopu, který dorazil rozbitý“. Vyhledají si potřebné informace na internetu a v dodaných materiálech (faktura za zboží, obchodní podmínky, reklamační řád) a napíšou reklamační dopis.